O atendimento humanizado é uma abordagem que visa tratar os clientes focando em suas emoções, necessidades e expectativas. É uma forma de oferecer um serviço mais personalizado, que vai além do simples cumprimento de protocolos e scripts. O objetivo é criar uma conexão emocional com o cliente, gerando confiança e fidelidade.
Thank you for reading this post, don't forget to subscribe!Motivos para optar por um atendimento humanizado
A importância do atendimento humanizado para o cliente é enorme, afinal está atrelado ao reconhecimento e a marca da empresa.
Quando uma empresa trata seus clientes de forma humanizada, ela demonstra que se importa com eles como pessoas, e não apenas como fontes de lucro, gerando, desta forma, uma sensação de valorização e respeito, que é fundamental para a construção de uma relação de confiança e, melhorando a experiência do cliente.
Além disso, o atendimento humanizado é capaz de resolver problemas de forma mais eficaz, pois quando o atendente se coloca no lugar do cliente, ele é capaz de entender melhor suas necessidades e encontrar soluções mais adequadas. Isso reduz o tempo de espera e aumenta a satisfação do cliente.
Outro benefício do atendimento humanizado é a possibilidade de gerar feedbacks valiosos para a empresa, afinal quando o cliente se sente à vontade para expressar suas opiniões e sugestões, a empresa pode identificar pontos de melhoria em seus produtos e serviços, e assim aprimorar sua oferta. Podendo, até mesmo, aumentar o seu leque de serviços/produtos ofertados.
Desta forma, o atendimento humanizado é um diferencial competitivo importante. Em um mercado cada vez mais concorrido, oferecer um atendimento de qualidade pode ser o fator decisivo na escolha do cliente. Empresas que investem em atendimento humanizado tendem a ter uma reputação melhor e a conquistar mais clientes fiéis.
O atendimento humanizado é uma estratégia fundamental para as empresas que desejam oferecer um serviço de qualidade e conquistar a fidelidade dos clientes, sendo um investimento que vale a pena para qualquer empresa independente do seu tamanho ou segmento atendido. Sendo extremamente relevante atrelar as novas ferramentas tecnológicas a esse tipo de atendimento.
Entenda como funciona o nosso atendimento humanizado
Aqui, na SGN Sistemas, o nosso atendimento humanizado é feito por especialistas na área de suporte e suporte tecnológico.
Temos três formas para atender os nossos clientes:
1 – Atendimento por ligação, onde o nosso cliente escolhe o setor com quem deseja falar;
2 – Atendimento via Chat. Disponível recentemente para os nossos clientes no próprio sistema. Possibilita que os clientes busquem atendimentos mais práticos e rápidos sem uma espera prolongada;
3 – Atendimento por e-mail. O cliente envia a solicitação por e-mail, detalhando o seu problema e nossos especialistas resolvem o mais rápido possível e entram em contato informando a situação.
Em todas as formas de atendimento, buscamos levar uma experiência positiva com empatia e qualidade com atendentes e sem robotização.
E você, prefere ser respondido por um robô ou um ser humano?
