Nas empresas o modo de se relacionar com o cliente mudou, tornando-o mais próximo e direcionado a processos bem estabelecidos. E uma das formas que as empresas encontraram de manter um fluxo nos atendimentos foi com a utilização de um sistema CRM.
Thank you for reading this post, don't forget to subscribe!Afinal, bom atendimento e personalização são fatores que se tornaram cada vez mais apreciados e desejados pelos clientes em diferentes segmentos ao fechar um negócio.
E você, que tem uma pequena empresa, precisa ainda mais que o cliente veja a sua empresa e seu processo como algo único e especial, sendo que uma das formas para isso acontecer é utilizando a tecnologia a seu favor.
Saiba tudo sobre como um CRM pode ajudá-lo a aumentar as vendas e melhorar o relacionamento com seus clientes.
O que é CRM e para que serve?
CRM (customer relationship management, ou, em português, gestão de relacionamento com o cliente) é um sistema que permite gerenciar e organizar todas as interações que os vendedores possuem com os clientes.
O sistema permite cadastrar as informações dos clientes desde o contato inicial como nome, endereço, telefone para contato, e-mail, documentos, notas e outros. Esse cadastro inicial permite que o vendedor crie um atendimento personalizado para cada lead ao criar notas específicas sobre a situação atual, momentos de retorno e curiosidades. Tudo isso acaba reforçando a experiência do cliente a partir do momento em que permite uma relação próxima com o vendedor e a empresa.
Outro ponto interessante a ser destacado é o fato das abordagens se tornarem mais eficientes com a utilização do CRM, pois todos os contatos anteriores serão registrados e nenhuma informação será perdida.
A evolução da tecnologia permitiu que diferentes tipos de CRM no mercado como o sistema que precisa ser instalado em sua máquina e o que é disponibilizado na nuvem. Sendo que o segundo mais acessível ao permitir uma redução nos custos, já que não há uma necessidade de manter servidores e tudo é salvo na nuvem, há backup e segurança contra ataques cibernéticos.
E o melhor é que esse tipo de ferramenta se tornou cada vez mais acessível, permitindo diferentes níveis de investimento.
Porque CRM é importante para as empresas
Ao se iniciar um negócio, muitas ferramentas são deixadas para serem adquiridas após um tempo de funcionamento, e enquanto isso a gestão dos clientes, muitas vezes, acaba sendo feita por planilhas ou até mesmo agendas. E esse processo, um tanto manual, acaba facilitando a perda de vendas, já que muitas informações podem ser perdidas assim como prazos para contato.
E quanto mais informações sobre um cliente, mais fácil se torna oferecer um produto ou serviço que atenda as suas necessidades e, por isso, a importância de um CRM.
Vantagens de usar um CRM em sua empresa em 2023
Controle na estruturação do processo de vendas e na abordagem de leads;
Uma das maiores e mais visível vantagem está na estruturação do processo de vendas e no controle ao abordar os leads. Pelo sistema é possível criar e acompanhar o funil em tempo real, construindo uma visão mais ampla e clara das etapas. E esse processo facilita o fechamento de vendas.
Armazenagem única dos dados
Você não precisa recorrer a várias planilhas e ferramentas para conseguir manter e nutrir os leads dentro do seu funil, pois com o CRM tudo permanecerá em um único lugar, centralizados e organizados, permitindo assim, um maior controle e acesso a todas as pessoas interessadas.
Sendo que essa organização é de suma importância, pois a partir do momento em que um detalhe dentro do processo de venda é perdido, isso acaba prejudicando o fechamento.
Vendas mais rápidas
O CRM permite que as vendas aconteçam de forma mais rápida, ao permitir a criação de um processo específico de vendas com um passo a passo, definindo quantidade de dias entre eles.
Personalize seus atendimentos e foque no cliente
Com as informações centralizadas em um único lugar, possibilita uma gestão da informação mais eficiente, permitindo que o vendedor conheça seus clientes e entregue uma experiência única para um. Auxiliando também na antecipação das necessidades do cliente antes mesmo dele imaginar ter.
Fidelização dos clientes
Para fidelizar um cliente é necessário mantê-lo em sua base de dados e nutri-lo constantemente. E o CRM é um sistema direcionado para essa finalidade. Com as informações reunidas, você pode oferecer produtos e serviços, criar um marketing mais direcionado a etapa do funil e segmento, além de criar ofertas personalizadas. E essa estratégia acarreta em uma fidelização dos clientes.
Entenda o motivo por perder vendas
A partir do momento em que as informações estão disponíveis, fica mais fácil identificar os motivos pelos quais você está perdendo venda, e com isso criar estratégias para alavancar as vendas. Facilitando assim conhecer os pontos fracos, onde o time de vendas deverá focar mais nos argumentos para as futuras objeções.
E sem um CRM, a empresa fica impossibilitada de compreender e registrar os motivos que levam os clientes a desistirem ou não comprarem seus produtos e serviços.
Quando usar um CRM em sua empresa
Após perceber as vantagens em utilizar um CRM de vendas em sua empresa, você pode se perguntar: será que realmente preciso de um sistema agora?
Antes de tudo, a resposta é sim!
Independente do tamanho da sua empresa, é necessário ter essa ferramenta para controlar as informações de seus clientes, beneficiando assim, a empresa e as vendas.
Mas, caso você ainda esteja em dúvida, eis que trago alguns motivos para ajudá-lo:
Poucas vendas
Quando o número de vendas está estagnado ou não cresce, é necessário encontrar os motivos e com um CRM fica mais eficiente criar abordagens e informações sobre os clientes e processos. E caso, esteja perdendo vendas pela desorganização ou ausência de informações relevantes, chegou o momento de adquirir um CRM.
Falta alinhamento no processo de venda
Quando não há uma clara definição no processo de venda, o trabalho se torna mais difícil, os custos aumentam, há uma ausência de informações e o tempo para fechamento se estende.
Tomada de decisões
Mesmo em um processo de vendas é necessário tomar decisões assertivas baseadas em dados precisos, entretanto quando isso não acontece, estratégias podem ser criadas com erros, levando a resultados insatisfatórios.
Desorganização de dados
Manter os dados de seus clientes e leads organizados pode facilitar novas vendas e upgrades de serviços, por isso, se faz necessário adquirir um CRM quando perceber que não há um controle dos seus clientes, fazendo-o perder informações importantes.
Quais os diferenciais do CRM SGN?
Com tantas opções no mercado, é compreensível que os gestores tenham dúvidas sobre como escolher a melhor opções para a sua empresa e seu negócio.
E para escolher um CRM que se adeque melhor a sua necessidade é preciso analisar os indicadores existente no software a fim de definir qual melhor se adequaria. Para ajudá-lo ainda mais, a seguir será destacado alguns pontos sobre o sistema da SGN.
Interface Intuitiva
O nosso sistema possui uma interface intuitiva, onde você poderá cadastrar os seus clientes em cartões, os quais podem navegar pelo funil a medida que avança na estratégia de vendas.
Cadastros rápidos
Você poderá cadastrar as atividades, previsionar receitas, rastrear atividades, gerenciar informações dos clientes.
Ajuda na estratégia
Fornece recomendações e insights instantâneos, além de expandir e personalizar conforme o crescimento de sua empresa. E o sistema também conecta toda a equipe.
Ficou curioso para conhecer mais?
